Bienvenido a KOVA, una tienda online en Cuba que ofrece una amplia variedad de productos, incluyendo ropa reciclada de buena calidad, accesorios, alimentos y artículos de aseo. Nuestra tienda se organiza en dos áreas principales:

• Ropa reciclada: dedicada a la venta de ropa y textiles de segunda mano.
• Mercado: dedicada a alimentos, productos de aseo y otros artículos de uso cotidiano.

El propósito de este documento es explicar de manera clara y sencilla las reglas básicas de uso de nuestra página y las condiciones que aplican a las compras realizadas en KOVA. Queremos que nuestros clientes tengan toda la información necesaria para comprar con confianza y seguridad.

Para garantizar una experiencia segura y justa para todos nuestros clientes, el uso de la página de KOVA está sujeto a las siguientes reglas básicas:

• La información proporcionada (nombre, teléfono, dirección, etc.) debe ser verdadera y actualizada.
• El sitio debe usarse de manera responsable y únicamente para fines legales.
• No está permitido el uso indebido de la página, como intentos de fraude, manipulación de precios o cualquier acción que afecte negativamente a otros clientes.
• KOVA se reserva el derecho de suspender cuentas o rechazar pedidos si se detecta un uso inapropiado.

En KOVA aceptamos como métodos de pago efectivo y transferencia bancaria. Cada opción tiene sus condiciones:

• Pago en efectivo: al elegir esta opción, se aplica un descuento especial en el precio de cada producto. Si selecciona “recogida en tienda”, su pedido será reservado por un máximo de 72 horas. En caso de inconvenientes, puede contactar a nuestro equipo para llegar a un acuerdo.
• Pago por transferencia: este método requiere que el pago se realice por adelantado antes de confirmar el pedido. El cliente debe introducir el código de referencia de la transferencia en el espacio correspondiente del formulario. Sin este código, el pedido no podrá ser procesado.
• Confirmación y tiempos de atención: una vez realizado el pedido, puede elegir la opción de enviar pedido por WhatsApp, lo cual ayuda a que sea atendido con mayor rapidez. El tiempo estimado para que un pedido sea revisado y aceptado es de 24 a 48 horas.

En KOVA ofrecemos dos modalidades de entrega:

• Recogida en tienda: disponible para todos los clientes. Si el pago se realiza en efectivo, el pedido se reservará por un máximo de 72 horas luego de ser aceptado. En caso de que el cliente tenga alguna dificultad para recogerlo dentro de ese plazo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo para llegar a un acuerdo y evitar la cancelación del pedido.
• Mensajería: disponible únicamente en el municipio de Bauta. Este servicio tiene un costo adicional, que debe pagarse en efectivo al momento de la entrega.

En KOVA queremos que nuestros clientes tengan flexibilidad y claridad al momento de gestionar sus pedidos. Por eso, aplicamos las siguientes condiciones:

• Cancelación de pedidos pendientes: el cliente puede cancelar su pedido mientras este se encuentre en estado pendiente de gestión.
• Cancelación de pedidos aceptados: si el pedido ya ha sido aceptado, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo para coordinar la cancelación.
• Devoluciones de productos: si un producto no cumple con las expectativas del cliente, podrá devolverlo. Si el pedido fue entregado mediante mensajería, el costo de dicho servicio deberá ser asumido por el cliente.
• Devolución de dinero en pagos por transferencia: la devolución se efectuará únicamente una vez que se compruebe que el pago ha sido acreditado en el estado de cuenta de KOVA. Aunque el mensaje de confirmación llegue de inmediato, la acreditación puede tardar horas o días. Hasta que no se confirme la entrada del dinero, no será posible realizar la devolución.
• Atención personalizada: nuestro equipo está disponible para atender cualquier dificultad o situación especial relacionada con cancelaciones o devoluciones.

En KOVA valoramos la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Por ello, el manejo de la información personal se realiza bajo las siguientes condiciones:

• Datos recopilados: nombre, teléfono y dirección para gestionar la compra y entrega.
• Uso de la información: únicamente para procesar pedidos y coordinar entregas.
• Confidencialidad: no compartimos datos con terceros salvo en casos necesarios para la entrega.
• Seguridad: protegemos los datos contra accesos no autorizados.
• Derecho del cliente: puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos en cualquier momento.